Тайные покупатели – это те специалисты, которые занимаются организацией различных маркетинговых исследований. Их особенность сводится к тому, что секретные агенты собирают данные не в открытую, а под видом обычных клиентов. Благодаря этому все сотрудники ведут себя естественно, а не так, как с руководящим составом. В результате собранные инспекторами данные будут отображать реальное качество сервиса.
Для чего нужны отчеты тайных покупателей
По результатам таких проверок можно:
- получить общее впечатление о качестве сервиса со стороны клиентов;
- продумать пути развития бизнеса;
- оценить качество работы отдельных сотрудников;
- определить наиболее проблемные зоны и пр.
Проводить такие проверки можно в любой момент работы бизнеса. При этом регулярные инспекции позволят понять, насколько эффективной была та или иная стратегия. Больше информации об особенностях организации аудита с помощью секретных агентов вы узнаете тут: ctrlservice.ru/blog/prichinyi-dlya-proverki-kachestva-obsluzhivaniya.
Какие заведения можно проверить с помощью секретных агентов
Привлечение секретных агентов дает возможность изучить обстановку абсолютно в любых заведениях из сферы торговли и оказания услуг. Чаще всего таких специалистов нанимают для аудита в:
- магазинах и супермаркетах;
- кафе и ресторанах;
- отелях;
- АЗС;
- частных клиниках;
- контакт-центрах и пр.
Везде, где персонал напрямую взаимодействует с целевой аудиторией, услуги специалистов будут актуальными. При этом важно помнить, что нанимать секретных агентом можно не только для проверки своего заведения, но и для изучения дел у лидеров на рынке. Так вы поймете все сильные и слабые стороны своего бизнеса, что позволит продумать успешную стратегию дальнейшего развития.
Как организовать маркетинговые исследования
Одно из преимуществ таких инспекций – это простота их организации. Провести аудит тайными покупателями достаточно легко, нужно лишь:
- продумать легенду секретного агента (чем подробнее расписан сценарий, тем более эффективной будет проверка);
- нанять и обучить подходящего специалиста (важно тщательно проверить, понимает ли сотрудник, на что именно ему следует обращать внимание) или же обратиться в агентство — ctrlservice.ru;
- изучить полученный отчет.
При этом заниматься организацией таких проверок самостоятельно вовсе не обязательно – всегда можно обратиться за помощью в специализированное агентство. Опытные специалисты сделают все максимально быстро, при этом они помогут не только собрать, но и интерпретировать полученные результаты. Благодаря этому разработка дальнейших планов развития бизнеса не займет у вас много времени и сил.
Оставить комментарий
Вы должны войти чтобы комментировать..