Закон «О потребительском кредите» действует с июля. Банкам нельзя скрывать от клиентов значимую информацию, устанавливать неоправданно высокие штрафы и препятствовать досрочному погашению. Но по факту все не так радужно.
По заказу Минфина Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) провела исследование по методу «тайного покупателя» на предмет соблюдения прав потребителей. Исследование проводилось с декабря 2013г. по июнь 2014г., участие приняли 25 крупнейших игроков на рынке розничного кредитования, включая госбанки и МФО (микрофинансовые организации). Выяснилось, что клиентов недостаточно информируют о стоимости и особенностях кредитных услуг.
У 76-89% банков значимая для потребителя информация преподносится неявным образом (либо не приводится вообще, либо скрыта среди сносок). Например, максимальную процентную ставку и штрафные санкции не раскрывают четко 22% банков, дополнительные комиссии и условия досрочного погашения – 20% банков. Хотя по закону о потребительском кредитовании качество информирования должно позволять клиенту узнать эти сведения еще до прихода в банк.
С МФО ситуация еще хуже. 100% проверенных компаний не раскрывают отдельные условия займов. В частности, о размерах штрафов (равно как об их существовании вообще) 83% даже не упоминали. 96% не раскрывали процентную ставку в годовом выражении, а в ежедневном выражении указывали лишь 50%.
Кстати, огромные штрафы за просрочки участники исследования взимали до последнего. С 1 июля размер штрафов ограничен 20% годовых, если по условиям договора начисляются проценты, и 0,1%, если не начисляются. В июне лишь 3 банка из исследованных устанавливали удовлетворяющие этим условиям штрафы.
С прозрачностью процедуры досрочного погашения тоже возникли проблемы. С 1 июля закон требует не только раскрывать условия погашения займа до окончания договора, но и давать заемщику возможность вернуть ненужный долг бесплатно в течение 14 дней. Если не успел, то тогда уже с уплатой процентов за фактический срок использования кредита, но без дополнительных комиссий. Однако еще в июне 20% банков и 60% МФО скрывали информацию, которая требуется заемщику, желающему расплатиться досрочно.
Издание «Коммерсантъ» опросило 15 крупнейших банков. Большинство из них отказались комментировать июньские принципы работы и отметили, что на текущий момент законы не нарушены. Но КонфОП сомневается в том, что закон исполняется на 100%, и намерена провести еще одну проверку. Она начнется в октябре.
Оставить комментарий
Вы должны войти чтобы комментировать..