Большинство развитых стран в бизнес-индустрии внедрили услуги «Тайного покупателя». В последние годы регионы России также стремятся внедрить эту систему в трудовой деятельности крупных компаний. Согласно мнению экспертов, «Mystery Shopping» – это индикатор эффективности внедрения изменений в работе магазинов. Поэтому применение указанной технологии позволяет оптимизировать рабочий процесс в лучшую сторону в минимальные сроки.
Принципы деятельности «Тайного покупателя»
Услуги «Тайного покупателя» предоставляют специализированные компании. Заранее обученные люди осуществляют внеплановую проверку организации. Сценарий контрольного мероприятия подбирается согласно специфике деятельности компании и предпочтениям руководителя. Более детально ознакомиться с принципами «Mystery Shopping» возможно на странице: https://4service.group/rus/services/mystery-shopping/, где представлены все характеристики процесса. По итогам произведённых действий эксперту необходимо заполнить специальную документацию. Данный отчет фиксирует отклонения в работе торговой точки от принятых стандартов обслуживания клиентов, другие характеристики по желанию заказчика. Дополнительно предоставляются подтверждающие материалы: фото, аудио, видео.
С помощью современных технологий, отчет о контроле Mystery Shopping предоставляется для заказчиков в течение нескольких часов. Также возможно заказать профессиональную модерацию. Большинство отчетов формируются с помощью современной программы – это Shopmetrics. С целью мониторинга результатов изменений, необходимо осуществить через определенный период времени дополнительную проверку. Регулярные визиты подставного посетителя позволяют судить о скорости внедрения изменений на различных предприятиях.
Основные преимущества деятельности «Тайного покупателя»
- Возможность оценить организацию работы и рабочий процесс в целом для различных предприятий вне зависимости от их масштабности. Поэтому возможно проводить диагностику сразу нескольких точек холдинга одновременно.
- Заказчики могут в любое время ознакомиться с выявленными проблемами и рекомендациями специалистов онлайн.
- Эксперты обеспечивают регулярный контроль за персоналом в период выполнения заказанной проверки.
- Внедрение изменений более точно мотивирует коллектив работать на благо работодателя.
- Специалисты предоставляют исключительно действующие рекомендации относительно улучшения качества сервиса на торговой точке.
Необходимость услуги «Тайного покупателя»
Применять проверку на предприятии возможно для получения информации о навыках сотрудников в процессе обслуживания клиентов. Таким образом, данная услуга востребована для сервисных компаний в области медицинской помощи, службы такси, торговых и развлекательных центров, салонов красоты, различного рода магазинов. Улучшения сервиса позволяют повысить репутацию компании и увеличить клиентскую базу. Для более масштабных организаций рекомендовано заказывать услуги неоднократно.
По итогам проверки предоставляется для клиентов результат сети по сервису и результат функционирования руководства. Также возможно сравнивать сильные и слабые стороны предприятия с конкурентными компаниями, детальнее на сайте https://4service.group/rus/services/mystery-shopping/. С целью получения более объективной оценки, рекомендовано использовать одновременно несколько методик проверки и подбирать более сложный сценарий. Клиенты могут выдвигать личные требования к тайному покупателю, например, владение иностранным языком или владение опытом работы на похожих предприятиях. Для клиентов предусмотренная надежная защита персональных данных предприятия.
Автор: Егор Царёв
Оставить комментарий
Вы должны войти чтобы комментировать..